Wie je hier bereikt
Deze pagina is van posido-belgique.com, een onafhankelijke informatiesite over Posido Casino. Wij beheren geen rekeningen, verwerken geen stortingen en organiseren geen spelen — we schrijven over het aanbod en houden de feiten op deze site actueel.
Vragen over onze artikelen, een onjuistheid die je opmerkt, of iets dat je op deze site niet teruggevonden hebt: dat is waarvoor dit inbox er is. Vragen over je eigen rekening horen bij de klantenservice van Posido, niet bij ons.
Wat wij wel en niet kunnen beantwoorden
We beantwoorden vragen over de inhoud van deze site: hoe we een limiet of een voorwaarde hebben omschreven, of iets verouderd is, of een verwijzing klopt. We kunnen geen storting terugvinden, geen verificatie versnellen en geen rekening ontgrendelen — daarvoor hebben we geen toegang en geen bevoegdheid.
Stuur je ons toch een accountvraag, dan verwijzen we je door naar de klantenservice van de operator. Dat kost tijd die je liever niet verliest, dus begin daar meteen als het om je saldo, je storting of je verificatie gaat.
E-mailadres en reactietermijn
Ons eigen contactadres is [email protected]. We antwoorden binnen 48 uur op vragen over deze site.
Zet in je bericht kort waar het over gaat en welke pagina je bedoelt — een link naar de sectie scheelt ons zoekwerk en jou wachttijd.
Klantenservice van Posido Casino
Voor alles wat met je eigen rekening te maken heeft — storten, opnemen, bonusvoorwaarden, verificatie — ga je rechtstreeks naar de operator. Posido biedt live chat en e-mail als contactkanalen; wij noemen geen andere, omdat de operator zelf geen telefoonlijn of ander kanaal publiceert.
Houd bij zo'n vraag het e-mailadres van je rekening, het ongeveer tijdstip van het probleem en eventuele referentie op het scherm bij de hand. Dat maakt het eerste antwoord van de klantenservice meteen bruikbaar in plaats van een vraag om meer gegevens.
Een klacht escaleren
Kom je bij de klantenservice van de operator niet verder, dan is de licentiehouder de volgende stap — Posido werkt onder een offshore-vergunning, en die instantie behandelt geschillen over de rekening zelf, niet wij. Deze site kan een klacht niet doorzetten of bemiddelen; we kunnen wel uitleggen wat de geldende voorwaarden volgens onze eigen informatie inhouden.
Hulp bij problematisch spelgedrag
Merk je dat spelen geen ontspanning meer is, dan is SOS Spelen een goed startpunt: gokhulp.be, gratis, anoniem en 24/7 bereikbaar op 0800 35 777. Ook De DrugLijn beantwoordt vragen over gokgedrag, op 078 15 10 20, van maandag tot vrijdag tussen 10 en 20 uur.
Wie zich landelijk wil laten uitsluiten, doet dat via EPIS, het register van de Kansspelcommissie — dat bindt Belgische vergunninghouders, niet elke buitenlandse operator. Deze site zelf beheert geen uitsluitingstool en kan je rekening niet sluiten; dat verzoek loopt via de instellingen van je Posido-rekening of via de klantenservice van de operator.
posido-belgique.com is een marketing- en informatiesite en organiseert zelf geen kansspelen. Toegang is voorbehouden aan bezoekers van 21+. Merk je dat spelen een probleem wordt, bel dan De DrugLijn op 078 15 10 20 of raadpleeg druglijn.be.